Оформление претензии

Если вы недовольны увеличением срока доставки или качеством обслуживания,
просим вас воспользоваться формой обратной связи.

Если вы хотите оставить официальную претензию, необходимо:

1. Заполнить бланк, поставить подпись (и печать для юридического лица).


Внимание! Претензия должна быть подписана вашим уполномоченным лицом и оформлена на имя Генерального директора филиала ООО «Байкал-Сервис» по месту предъявления претензии.


Внимание! Если вы находитесь в г. Санкт-Петербурге или г. Пскове, то оформлять претензию необходимо на имя генерального директора ООО «Байкал-Сервис СЗ» Толкачева В.А.


2. Приложить документы

Для физического лица и ИП:

  1. Подписанное согласие на обработку персональных данных
  2. Копия вашего паспорта (страницы с фото и пропиской)
  3. Доверенность, если претензия подписана уполномоченным представителем клиента
  4. Экспедиторская расписка
  5. Акт о повреждении/утрате груза (коммерческий акт), если он составлялся
  6. Договор купли-продажи, товарные накладные, УПД, чеки, квитанции об оплате и т.п.
    Если груз был приобретен в интернет-магазине - скриншот с заказом или электронное письмо с подтверждением заказа.
  7. При наличии: подтверждение стоимости ремонта, отчет независимой экспертизы (отчет необходим, если сумма претензии более 70 тысяч рублей) и т.д.

Для юридического лица:

  1. Доверенность, подтверждающая право подписи.
  2. Экспедиторская расписка
  3. Акт о повреждении/утрате груза (коммерческий акт), если он составлялся
  4. А) при перевозке груза от одного юридического лица к другому: товарные накладные (ТОРГ-12), ТТН с синей печатью организации, счет-фактуры, подтверждающие объявленную ценность
    Б) при перевозке груза от юридического лица получателю — физическому лицу: расходные накладные (ТОРГ-14) с синей печатью организации, товарные чеки
    В) при перевозке груза одного и того же юридического лица: накладные на внутреннее перемещение груза (ТОРГ-13, М-11, М-12, М-15, 15-ОН) с синей печатью организации
  5. При наличии: подтверждение стоимости ремонта, отчет независимой экспертизы (отчет необходим, если сумма претензии более 70 тысяч рублей) и т.д.

3. Направить пакет документов

Скан-копии претензии и вышеперечисленных документов необходимо направить на электронную почту pretenziya@baikalsr.ru

Оригиналы документов можно направить:

  • в адрес подразделения компании по месту сдачи и получения груза (можно выбрать здесь)
  • либо в отдел по работе с претензиями по адресу: 111524, г. Москва, ул. Электродная, д.11 стр.9, ООО «Байкал Сервис ТК»


Рассмотрение претензии

Срок рассмотрения претензии установлен законодательством и не превышает 30 календарных дней с момента получения нами оригиналов всего комплекта документов, необходимых для рассмотрения претензии.

В случае, если нам будут необходимы дополнительные документы, мы свяжемся с вами. По результатам рассмотрения мы направим вам ответ о принятом решении.

Если у вас возникли затруднения при составлении претензии, вопросы по решению претензионных случаев, сроков рассмотрения претензий, вы можете обратиться к нашим специалистам:

Подобрать филиал
Екатеринбург 6 терминалов
Иваново 3 терминала
Ижевск 2 терминала
Ваш населенный пункт –
Москва
Байкал Сервис

пожалуйста подождите...
идет соединение...